这个学期,我有幸来到了位于西湖边的杭州大华饭店实习,加入了饭店的礼宾部。一个学期的礼宾部实习生活,让我学到了很多待人接物的方法,受益匪浅。

刚来礼宾部的时候,因为初来乍到,上班的时候并不能放得太开,有时候说话的声音太小或是太快,这点使我非常苦恼。还记得有一次,我单独在岗,因为业务并不是很熟练,心里就比较害怕,但有时候真是怕什么就来什么,紧接着客人就来了。而客人问的有一些问题我也是半知不解,庆幸的是这个时候我的同事走了过来,并且在不远处给客人做指引,避免了我的尴尬,这让我十分记忆深刻。也让我知道,即使是礼宾这样的服务岗位,也是需要提前充实自己,充分了解酒店的文化,这样才能为客人提供更优质的服务。

慢慢的,在我的同事兼师傅的引导下,渐渐的,我改变了。变得外向活泼了起来,在面对客人的时候也变得从容淡定起来。经过了一段时间的学习,我已经可以独立上岗并且在岗位上不出一点差错。希望在剩下的几个月中,我可以顺顺利利地实习并且可以学到更多的东西。

——18酒店实习 徐嘉铭